英国宽带费用上涨14% 用户遭遇问题不减

7月5日消息，消费者权益组织Which?最近对英国宽带用户进行了调查，收集了4000名用户的反馈。调查结果显示，尽管2022年英国的宽带费用平均上涨了14%，但用户们仍然面临着许多问题，其中53%的用户反馈遇到了各种问题。

尽管调查显示47%的用户没有感知到宽带问题，但进一步细分到不同的宽带服务运营商，该比例却更低。调查显示，只有32%的Sky客户、35%的Virgin Media客户和37%的EE客户没有报告遇到问题。

根据调查报告，汇总了用户主要反馈的问题如下：19%的受访者表示经常遇到连接中断的问题;17%的受访者抱怨连接速度过慢;15%的受访者遇到上传和下载缓慢的情况;14%的受访者遇到路由器问题;14%的受访者遭遇断网超过1小时;12%的受访者在听音乐或观看视频时遇到缓慢或中断的情况;8%的受访者甚至遭遇断网超过1天的时间;11%的受访者向运营商反馈了问题，但没有得到解决;此外，44%的用户表示他们遇到了各种客户服务问题。

据了解，这份调查报告显示了英国宽带市场仍然存在着用户体验问题。尽管宽带费用上涨，但服务质量和用户支持并未随之改善。用户们在连接稳定性、速度、上传下载以及设备问题等方面遇到了各种挑战，其中一部分用户甚至长时间遭遇断网的困扰。此外，运营商在解决用户问题和提供满意的客户服务方面也面临着挑战。

这份调查报告提醒了宽带服务提供商们需要重视用户反馈，采取措施改善服务质量和用户体验。提高连接稳定性、加快速度、解决设备问题，并加强客户服务将是宽带服务提供商们需要优先考虑的方面。只有通过解决这些问题，才能满足用户的需求并提升市场竞争力。