用户投诉小米空调延迟安装引发服务纠纷

日前，一位网友通过社交媒体平台 @鸸鹋动物园 发布了一篇关于购买小米空调的投诉帖子。据其描述，于5月12日为父母下单购买了三台小米空调，但直至5月19日，家中并未收到安装服务，四台空调和八个大箱仍然处于待处理状态。安装师傅曾表示其中一台空调无法安装，建议退货，但在后续的客服沟通中，博主再次下单补购了一台，但直到最后仍未见安装人员上门。

小米服务部门对此事做出了回应，强调指出用户所述的服务问题与他们记录的服务情况存在出入。他们强调小米线下服务团队的专业性和细致性，并提及了主动承担100元大件物流退货费用以及帮助用户修复暖气片故障等增值服务。小米官方澄清，他们并没有强迫用户删除微博，也不存在“不删就不走”的行为，并承诺将对可能存在的服务不足进行改进，以提升整体用户体验。

然而，博主对于小米官方的回应持保留态度，表示如果小米继续坚持错误的说法，他们将采取法律途径解决，要求对方不得删除相关微博内容或修改图片中的文字，以备作为法律诉讼的证据。博主决定暂停更新微博，关闭评论和私信功能，静待法律程序的进展。

此事件引发了公众对小米服务质量的关注，同时也反映出消费者权益保护在互联网消费中的重要性。双方的分歧似乎尚未得到彻底解决，期待后续能有一个公正、公平的解决方案，以维护消费者的合法权益。