三星全球推进维修服务专家派遣计划

三星电子近期宣布，为了在全球范围内提升智能手机维修服务的质量与效率，正通过知识转移计划积极部署行动。该计划的核心是派遣韩国的资深智能手机维修专家至海外，以增强当地服务中心的维修技术水平，确保全球用户都能享受到三星高质量的售后服务。

三星电子以其卓越的售后服务和维修能力闻名，公司致力于将这一优势普及到全球市场。今年早些时候，三星实施了“国内服务专家海外派遣”项目，在韩国向印度输出了一位Galaxy服务专家讲师，旨在向当地服务中心的工程师分享经验和传授技术。这位讲师深入印度的德里、孟买和诺伊达等城市，与三星服务工程师共同交流，分享了关于智能手机显示屏更换的专业知识。

此次知识转移计划的重点在于智能手机显示屏的高效、精确更换技术。采用的新流程不仅拆解手机显示单元、框架、电池等组件，而且仅更换必要部件，这需要高度的技术技能和专业的设备支持。与以往通常需要同时更换电池的传统做法相比，这种方法能显著降低消费者更换屏幕的成本。

除了智能手机维修技术的提升，三星还特别强调了Galaxy智能手机使用历史的精准诊断以及折叠屏手机的维修技术培训。这表明三星正在全面加强其在不同设备类型和服务领域的专业知识。

展望未来，三星计划在2024年9月进一步扩大知识转移范围，派遣韩国的家电和电视服务专家前往菲律宾，包括教授如何利用SmartThings和电视服务模式来维护三星Bespoke AI家电的知识。此举旨在提升家电维修的专业性和服务质量。

同时，三星也在持续提升客服中心员工的服务质量。一位拥有超过三十年经验的客服运营专家已经多次被派遣至荷兰、日本等地，旨在提高当地的客户体验。此外，三星还邀请了来自13个国家的维修工程师前往韩国进行培训，以提升他们的技术水平，其中已有德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国的工程师参与了在水原和大田CS学院的培训课程。这些举措展示了三星致力于全球范围内的服务质量和维修能力的持续提升。